Некоторые клиенты российских финансовых учреждений сталкиваются с ситуацией, требующей немедленного разрешения, для чего бывает просто необходимо попасть в банк. Но случается так, что ближайшее отделение не работает (например, по причине праздничного дня). Это может стать проблемой. На примере ПАО “Восточный” мы разберемся, где и как получить информацию об изменениях в расписании работы филиалов учреждения.
Как работает Восточный банк по праздникам
Режим работы подразделений банка “Восточный” согласуется с перечнем выходных дней, установленных Центробанком с опорой на законодательство РФ. Каждому официальному празднику предшествует предпраздничный рабочий день, сокращенный на 1 час. Пресс-служба информирует клиентов о корректировке графика за 1-2 недели на официальном ресурсе кредитного учреждения.
Режим работы банка “Восточный Экспресс” в праздничные дни
На примере майских праздников в 2019 году рассмотрим типичное расписание работы филиалов с учетом перенесенных выходных и рекомендаций ЦБ:
| Дата | Изменения в графике |
|---|---|
| 01.05.2019 | выходной |
| 02.05.2019 | по субботнему графику |
| 03.05.2019 | стандартный для будней режим |
| 04.05.2019 | по субботнему графику |
| 05.05.2019 | по воскресному графику |
| с 6 по 8 мая | стандартный для будней режим |
| 09.05.2019 | выходной |
| 10.05.2019 | стандартный для будней режим |
| 11.05.2019 | по субботнему графику |
| 12.05.2019 | по воскресному графику |
Отклонения от стандартного графика во время новогодних каникул формируются по тому же принципу.
Обратите внимание! Отделения, расположенные в торговых комплексах, оказывают клиентскую поддержку согласно тому расписанию, который утвержден владельцем по месту нахождения.
Изменения в расписании работы интернет-банка
Онлайн-банкинг в период праздников функционирует в информационном режиме. В прошлом году во время новогодних каникул был приостановлен сервис переводов и транзакций с 28 декабря 2018 по 6 января 2019 года. В майские праздники обслуживание физических лиц через интернет было также приостановлено в связи с проведением технических работ.
График работы контактного центра
Дистанционное обслуживание физических и юридических лиц по горячей линии 8 (800) 100-7-100 ежедневно осуществляется круглые сутки без перерывов. Банк оказывает информационную поддержку клиентов независимо от выходных и праздничных дат.
Способы связи с ПАО “Восточный” в праздники
В экстренных случаях рекомендуем сразу обращаться по единому бесплатному номеру контактного центра 8 (800) 100-7-100. Например, если Вам понадобилось заблокировать карту в случае ее потери или кражи, Вы всегда сможете сделать запрос у оператора в любое время суток независимо от даты.
Также можно воспользоваться формой обратной связи на сайте банка. При обращении необходимо заполнить специально отведенные поля:
- Введите ФИО, адрес электронной почты и дату рождения.
- Укажите номер мобильного телефона для связи.
- Опишите в деталях проблему, с которой Вы столкнулись.
- При необходимости прикрепите скриншот ошибки.
- Подтвердите согласие на обработку личных данных и нажмите кнопку “Отправить”.
В течение 24 часов Ваше обращение будет рассмотрено службой поддержки, а ответ придет на почту, которую Вы ввели при заполнении формы.
Активные пользователи интернета всегда могут связаться с представителем банка через социальные сети. Сформулируйте вопрос и опубликуйте в одном из официальных сообществ:
Рекомендуем заранее завершить все срочные финансовые операции непосредственно перед наступающими праздниками. Если Вам потребовалась неотложная консультация специалиста Восточного банка, но все отделения закрыты, обращайтесь в информационную службу по телефону. Там же можно получить актуальную информацию об изменениях в графике интересующего подразделения.
Являетесь клиентом КБ “Восточный Экспресс”? Будем признательны, если Вы расскажете нам о качестве обратной связи при обращении в банк в праздничные дни.
